Agente de voz: el teléfono lo coge tu aplicación.
Llevamos años montando centralitas Avaya, Yealink y 3CX en empresas de Granada. Ahora la llamada entra en la aplicación de tu empresa: un agente de IA descuelga, atiende lo de siempre (la cita, el estado del pedido, el horario) y solo pasa al equipo lo que de verdad necesita a una persona. Como está dentro de la misma aplicación, sabe lo que sabe ella: el estado del pedido sale de tu programa de gestión, que se queda donde está, y cada llamada queda apuntada junto a lo demás. Y por la tarde, el sábado y en agosto sigue trabajando.
Qué problema resuelve
El teléfono no para. Llama el mismo cliente tres veces preguntando lo del pedido de ayer. Llama un proveedor para confirmar una hora de descarga. Llama un comercial que quiere venderte algo que no necesitas. Y en medio de todo eso intenta llamar uno serio que sí debería entrar.
Tu equipo coge la primera y la segunda. Para la tercera ya está cansado. Y por la tarde, el sábado o en agosto, las que llegan se quedan en un buzón que nadie escucha al día siguiente.
El agente coge lo de siempre. Lo del pedido lo mira en el ERP y cuelga sabiendo si salió en la ruta de hoy y a qué hora. La cita la cuadra con la agenda real. El comercial se queda sin tu equipo. Y la llamada importante entra, llega con contexto a quien tiene que cogerla, y la conversación arranca por la página correcta.
Cómo funciona
Qué cosas ya resuelve
- Coger citas — confirma la disponibilidad en tu agenda y la cierra al instante.
- Dar estado de pedido o de incidencia — consulta el ERP en tiempo real.
- Confirmar horarios y direcciones — sin molestar a nadie del equipo.
- Recoger mensajes estructurados — quién, para qué, urgencia, contacto.
- Filtrar comerciales y spam — sin que nadie de tu equipo coja la llamada.
- Llamadas salientes — confirmar citas, recordar revisiones, cobrar deudas pequeñas.
- Atención fuera de horario — tarde, fin de semana, agosto. 24/7.
Por qué no es un IVR de 1995
| IVR clásico | Agente de voz con IA | |
|---|---|---|
| La voz | «Marque 1 para…» | Conversación natural |
| Si se sale del menú | Vuelve al principio o cuelga | Entiende y resuelve igual |
| Saber quién llama | No tiene idea | Reconoce al cliente por número y ficha |
| Ejecutar acciones | Solo enrutar la llamada | Coge cita, da estado, apunta el recado |
| El cliente lo odia | Sí | No — porque le resuelve y cuelga |
Lo que se une en tu aplicación
El agente trabaja con la centralita que ya tienes y con lo demás que entra en la aplicación. No hay que cambiar el número ni renunciar a la operadora. Y tu programa de gestión tampoco se toca: el agente lo lee y no escribe en él.
- Centralitas — Avaya, Yealink, 3CX, FreePBX, Asterisk y cualquier sistema SIP estándar.
- ERPs — SAGE, A3, ContaPlus, FactuSOL, SAP, SQL Server.
- CRMs — para reconocer al cliente al primer «hola».
- Agendas — Google, Microsoft, calendarios propios.
- Telegram — los avisos importantes y los resúmenes diarios llegan al chat del HUB.
- El cuadro de mando — las llamadas del día, al lado de los pedidos y las ventas.
Para qué empresas encaja
- Despachos profesionales y gestorías — citas, dudas habituales de clientes, recogida de documentación.
- Clínicas dentales, estéticas y centros médicos — el caso más claro: cita, recordatorio, lista de espera.
- Inmobiliarias — primer filtro de interesados antes de que llegue al comercial.
- Distribución y servicios técnicos — estado del pedido, aviso de entrega, partes.
- Hostelería — reservas, horarios, eventos.
- Cualquier empresa con un teléfono que suena mucho y un equipo que pierde tiempo cogiéndolo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de voz con IA?
Es una centralita con inteligencia artificial que descuelga el teléfono, entiende lo que el cliente dice y resuelve lo habitual: coger una cita, dar el estado de un pedido, recoger un mensaje. Cuando la consulta es de las que sí necesitan a una persona, la escala con todo el contexto. Es voz natural, no un menú IVR de «marque 1, marque 2». Y es una pieza más de tu aplicación: cada llamada queda apuntada y la ves en el cuadro de mando.
¿Suena a robot?
No suena a IVR antiguo. Voz fluida, pausas naturales, capacidad de interrumpir. Y se identifica como asistente al empezar, para que el cliente sepa con qué está hablando — eso ya es una obligación del AI Act y nosotros lo cumplimos.
¿Sustituye al equipo humano?
No. Quita las llamadas de bajo valor y deja a las personas para lo que aporta. Las que sí escalan llegan con contexto.
¿Se conecta con mi centralita actual?
Sí. Trabaja sobre el número que tienes y se integra con Avaya, Yealink, 3CX o cualquier centralita SIP. No hay que cambiar nada.
¿Y si se equivoca?
El agente conoce sus límites. Lo que no entiende o no debe ejecutar, lo escala a una persona. Cada llamada queda transcrita y revisable. Y todo lo crítico —cobros, compromisos legales— se confirma siempre con persona, nunca lo cierra solo.
¿Cumple el RGPD?
Sí. La grabación se hace con aviso previo (lo exige la ley), los datos se guardan en infraestructura europea y se aplican los plazos de conservación que acuerdes con tu DPO. Si quieres inferencia totalmente privada (on-premise), también se monta así.
Una hora de visita y te montamos un piloto con un número de prueba. Lo oyes funcionando antes de decidir. En la visita nos enseñas también dónde tienes hoy lo demás (el programa de gestión, la agenda, el WhatsApp) y te contamos cómo queda todo en una sola aplicación, con el teléfono dentro.
Reservar la visita o escríbenos a hola@okcomputer.es